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Section | Permission | Wallboard (* indicates that the permission level can be changed) | Supervisor user (* indicates that the permission level cannot be changed) | Admin user (* indicates that the permission level cannot be changed) | |||||||||||
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Account settings | |||||||||||||||
Account features | No | No* | Yes | ||||||||||||
Account location | No* | No | Yes | ||||||||||||
Agent states | No | No | Yes | ||||||||||||
API authentication token | No | No | Yes | ||||||||||||
Capacity | No | No | Yes | ||||||||||||
Interaction plan PINs | No | No | Yes | ||||||||||||
Licenses | No | Read | Modify | ||||||||||||
No-answer timeout for consults | No | No | Yes | ||||||||||||
Optimal load | No | No | Yes | ||||||||||||
Outbound interactions | No | No | Yes | ||||||||||||
Password policy | No | No | Yes | ||||||||||||
Shortcodes | No | No | Yes | ||||||||||||
Single sign-on | No | No | Yes | ||||||||||||
Wrap-up time for transfers | No | No | Yes | ||||||||||||
Administration | |||||||||||||||
Manage Virtual Queues | No | Read | Modify | ||||||||||||
View all audit logs | No | No | Yes | ||||||||||||
View your audit logs | No | No | Yes | ||||||||||||
Business Apps | |||||||||||||||
Microsoft Dynamics | No | No | Yes | ||||||||||||
Omni-channel | No | No | Yes | ||||||||||||
Salesforce | No | No | Yes | ||||||||||||
CRM Lite | |||||||||||||||
Access CRM Lite | No | No | Yes | ||||||||||||
Download customer data | No | No | Yes | ||||||||||||
Manage customers | No | No | Yes | ||||||||||||
Upload customer data | No | No | Yes | ||||||||||||
Dashboards/Real TimeInsights | |||||||||||||||
Manage DashboardsReal-time Analytics dashboards | Yes* | Yes | Yes | ||||||||||||
Manage supervisor messages in Real Time (legacy) | No | No | Yes | ||||||||||||
Manage Team Monitoring dashboards | No* | Yes | Yes | ||||||||||||
Manage views in Real Time (legacy) | No | Yes | Yes | ||||||||||||
Supervisor Monitoring in Real TimeMonitor interactions | No | No | No | ||||||||||||
Interaction Content | |||||||||||||||
Access groups of users' content (overrides line permissions) | No | No | No | ||||||||||||
Add call recording comments | No | Yes | Yes | ||||||||||||
Delete call recording comments | No | Yes | Yes | ||||||||||||
Delete interaction content | No | No | No | ||||||||||||
View inbound interaction content | No | No | Yes | ||||||||||||
View outbound interaction content | No | No | Yes | ||||||||||||
View screen recordings | No | No | No | ||||||||||||
Interaction Plans | |||||||||||||||
Access Interaction Plans Architect | No | No | Yes | ||||||||||||
Add applets | No | No | Yes | ||||||||||||
Manage friendly names for IVR slots | No | Read | Modify | ||||||||||||
Manage transfer strings | No | No | Yes | ||||||||||||
Manage Virtual Agent | No | Read | Modify | ||||||||||||
Manage Virtual Assistant | No | Read | Modify | ||||||||||||
Set service name | No | No | Yes | ||||||||||||
View collected IVR data | No | Yes | Yes | ||||||||||||
Applets | No | Read | Modify | ||||||||||||
Stats and Reporting | |||||||||||||||
Access Stats and Reports | No | Yes | Yes | Create and manage your reports | No | No | Yes | Download call detail records (CDRs) | No | No | Yes | Manage all reports | No | No | Yes |
User Admin | |||||||||||||||
Access User Admin | No | Yes | Yes | ||||||||||||
Create user | No | No | Yes | ||||||||||||
Edit user | No | No | Yes | ||||||||||||
Manage routing settings | No | Yes | Yes | ||||||||||||
View unassigned users | No | No | Yes* |
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